L’assistant production/opérations est en charge d’assurer le bon déroulement des voyages,
une fois les voyageurs arrivés sur place. Il est en lien direct avec les prestataires locaux de
manière quotidienne. Il assiste également l’expert voyage pour la production et la vente de
séjours sur sa destination. Il peut également être amené à faire de la vente de voyages.
Cette offre de stage est ouverte à partir de Bac + 3 (niveau Master).

SAVOIR-FAIRE

• Espagnol / français : courant ++ particulièrement à l’oral
• Bonne expression écrite (orthographe, syntaxe)
• Connaissance parfaite de sa destination et au moins d’une autre destination du
  catalogue
• Maîtrise d’Excel (++), de Word, des outils Google
• Connaître L'Amérique Latine (connaître parfaitement au moins 3 destinations à notre
  catalogue : https://www.tierra-latina.com/destination/).

SAVOIR-ÊTRE

• Appétence au sens du service client : le client est roi et sera toujours la priorité (vous
  en serez le garant)
• Grande autonomie
• Disponibilité, réactivité, flexibilité
• Forte capacité organisationnelle
• Curiosité
• Capacité à garder son sang-froid et à travailler sous pression (notamment pendant les
  périodes de « rush »)
• Faculté à travailler en équipe, à partager, à transmettre et à fédérer

OPÉRATIONNEL

• Assistance au paiement des prestataires
• Assistance dans les réservations prestataires
• Gérer les opérations : relancer les prestataires 24h avant prestation.
• Assister le suivi opérationnel des voyages et la gestion des litiges

PRODUCTION

• Assister la production de nouveaux séjours avec l’Expert Voyage
• Assister la gestion des relations prestataires (mise à jour des grilles tarifaires,
  résolution des litiges, animation de la communauté des partenaires sur place) avec
  l’Expert Voyage
• Assister la création de nouveaux partenariats avec des prestataires locaux (guides,
  hôtes, chauffeurs...,) avec l’Expert Voyage

VENTE

• Réalisation des carnets de voyage, de cotations sous la direction de l’Expert Voyage ou
  du General Manager
• Suivi de la demande, relance des devis
• Suivi de la transaction dans le CRM
• Assistance aux Experts Voyages et General Manager si nécessaire (litige, demande
  compliquée, urgence...,)
• Garant de l’amélioration continue des voyages : suivi des avis clients et mise en place
  des mesures nécessaires pour améliorer la qualité des voyages

MARKETING / COMMUNICATION

• Création de contenu original sur la destination : Posts RS, Stories, rédaction d’articles,
  participation à des salons
• Analyse des statistiques de vente pour déterminer les préférences des clients, les
  tendances du marché et les opportunités à saisir (nouvelles destinations, nouvelles
  thématiques, nouveaux produits ou partenariat) en concertation avec le General
  Manager et l’Expert Voyage
• Se positionner en ambassadeur de Tierra Latina devant les partenaires, les agences
  B2B, les groupes d’expatriés, l’équipe Tierra Latina.
  D’autres missions et tâches peuvent être ajoutées à cette liste
  MODALITÉS DE TRAVAIL
• Stage de 6 mois pouvant déboucher sur un poste d’Expert Voyage
• Astreinte opérationnelle les week-ends et les jours fériés en rotation avec le General
  Manager, l’Expert Voyage et l’Assistante opération
• Basé à Buenos Aires (Argentine)
• Vivre dans CABA (lieu de travail : Palermo Hollywood)
• Stage indemnisé selon réglementation en vigueur
• Assurance voyage prise en charge par l’entreprise